Retour & Remboursement

1. CHAMP D’APPLICATION

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat effectué, Kishan Candle accorde à ses clients un droit de retour de 14 jours ouvrés. Au-delà de ces 14 jours, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

 

2. DROIT DE RETOUR

Le droit de retour est subordonné à la condition que le ou les article(s) soit dans l’état d’origine, non endommagé, ne présentant pas de traces d’utilisation et soit retourné dans son intégralité, y compris tous accessoires et documents livrés dans l'emballage.

Pour faire valoir le droit de retour et entamer le processus de remboursement, le client doit en informer Kishan Candle par e-mail (info@kishancandle.com), indiquer le motif du retour, communiquer ces coordonnées bancaires ainsi que le numéro de facture ou de bulletin de livraison.

 

3. FRAIS DE TRANSPORT

Les coûts d'expédition liés au retour des articles sont à la charge de l’expéditeur. Ils ne sont pas remboursables.

Dans les cas suivants, les frais de retour seront à la charge de Kishan Candle, lorsque vous recevez un article autre que celui commandé, lors de la réception d'un article qui n'a pas été commandé.

Pour des raisons de sécurité et de rapidité, nous vous recommandons d’envoyer le ou les article(s) que vous souhaitez retourner par la poste avec un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

4. DÉLAI DE TRAITEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail sous 3-5 jours ouvrables pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Si toutefois le remboursement ne vous parvenait pas, merci de revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@kishancandle.com.

 

5. ARTICLES ENDOMMAGÉS / DÉFECTUEUX / INCORRECTS

Si la marchandise que vous avez reçue est endommagée ou défectueuse de quelque façon que ce soit, ou si elle ne correspond pas à votre commande originale, nous serons heureux de vous rembourser.

 

6. ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Seuls les articles au tarif standard sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

KISHAN CANDLE
Version : 1.0
Date : 01.03.22