Entretien
Ma bougie fait une grande flamme, est-ce normal ?
C'est toute à fait normal ! Afin d'éviter cela, il est indispensable de recouper ta mèche entre 0,3 - 0,5 cm maximum, à chaque fois que tu allumeras ta bougie.
Comment faire pour couper ma mèche ?
En utilisant un ciseau coupe-mèches à bougies !
Coupe la mèche entre 0,3 - 0,5 cm maximum, à chaque fois que tu allumeras ta bougie.
Vos bougies contiennent-elles un clip en métal pour tenir la mèche ?
Oui, ne met jamais la bougie dans le micro-onde, cela peut provoquer un risque d'incendie.
Paiement
Quelles méthodes de paiement utilisez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés sont : les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express ainsi que les service de paiement PayPal et TWINT.
Comment utiliser ma carte-cadeau ?
Sur la page de paiement tu pourras appliquer ton code sous la rubrique “carte-cadeau / code promo”.
Livraison
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Ta commande sera traitée dans les 24h.
La livraison sera ensuite effectuée sous 2 à 3 jours par la Poste Suisse.
Qui transporte mon colis et quels sont les frais de port ?
C'est la Poste Suisse !
Nous offrons la livraison dans toute la Suisse et au Liechtenstein, sans minimum d'achat.
Où est ma commande ?
Tu recevras un numéro de suivi une fois que nous aurons envoyé ton colis.
En cliquant sur ce numéro de suivi, tu pourras suivre ton colis et voir son état d’avancement.
Puis-je modifier ma commande ou changer mon adresse de livraison ?
Oui, c’est possible, sauf si ta commande a déjà été expédiée.
Nous te conseillons donc de réagir très rapidment en cas d'erreur.
Pour toutes modifications de ta commande ou de tes coordonnées, écris nous rapidement à l’adresse mail info@kishancandle.com en indiquant tes coordonnées ainsi que le numéro de commande.
Retour et échange
Puis-je retourner/échanger ma commande ?
Si tu n’es pas entièrement satisfait d’un achat effectué, nous t'accordons un droit de retour/échange de 14 jours suivant la réception de la commande.
A condition que le ou les article(s) soit dans l’état d’origine, non endommagé, ne présentant pas de traces d’utilisation et soit retourné dans son intégralité, y compris tous accessoires et documents livrés dans l'emballage.
Les frais de retour sont à ta charge. Au-delà de ces 14 jours, nous ne pouvons malheureusement pas accepter ton retour ou ta demande d'échange.
J’ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
La bougie que tu as reçue n'est pas la bougie que tu as commandée. Nous serons heureux de te rembourser ou de te l'échanger.
Nous prenons bien évidemment toutes les charges à nos frais.
J'ai reçu ma bougie endommagée, que dois-je faire ?
La bougie que tu as reçue s'est endommagée durant le transport, nous serons heureux de te l'échanger ou de te la rembourser.
Merci de nous informer par e-mail à info@kishancandle.com, en indiquant le motif du retour, joindre si possible une photo, tes coordonnées ainsi que le numéro de la commande ou de facture.
Distribution
J’ai un magasin, est-ce possible de devenir revendeur ?
Oui, certainement, on serait ravi d'en parler avec toi !
N’hésitez pas à nous écrire un email sans plus attendre à info@kishancandle.com ou en utilisant le formulaire ci-dessous.
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Laissez-nous un message en utilisant le formulaire ci-dessous.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !